A Avenna Fit Wear quer que sua experiência de compra seja segura e tranquila.
Como solicitar
Entre em contato por um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 91252-5717
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, nome completo, produto envolvido e motivo da solicitação. Fotos ou vídeos poderão ser solicitados quando necessários para análise.
Após o atendimento, enviaremos as orientações para continuidade do processo. Não envie o produto antes de receber nossas instruções.
Prazos para solicitação
-
Arrependimento da compra online: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
-
Troca por tamanho, cor, modelagem ou preferência: até 10 dias corridos após o recebimento do pedido.
-
Produto com defeito: até 90 dias, nos casos aplicáveis a produtos duráveis. Quando se tratar de defeito oculto, o prazo passa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Os prazos acima se referem à abertura da solicitação. A postagem ou devolução do produto poderá ocorrer posteriormente, conforme as orientações fornecidas pela Avenna Fit Wear.
Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, a cliente pode desistir da compra sem precisar justificar o motivo, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nessa situação, os valores pagos devem ser restituídos de acordo com a legislação aplicável.
Troca por tamanho, cor, modelagem ou preferência
Para esse tipo de troca, o produto deverá estar:
-
sem sinais de uso;
-
sem odores ou manchas;
-
sem alterações ou danos;
-
com etiquetas e acessórios originais.
Produtos usados, lavados, alterados ou danificados poderão não ser aceitos.
A troca por tamanho, cor, modelagem ou preferência é uma condição comercial oferecida pela Avenna Fit Wear e seguirá as regras desta política.
Produto com defeito
Caso identifique algum defeito ou problema na peça, entre em contato informando o ocorrido.
Fotos ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na análise. Quando necessário, a peça também poderá ser encaminhada para avaliação.
Após a análise, a Avenna Fit Wear informará o procedimento adequado para solução do caso, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Produto incorreto ou divergente do pedido
Se você receber um produto diferente do que foi comprado, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio.
Após a conferência da solicitação, enviaremos as orientações para troca ou devolução sem custo para a cliente.
Custos de envio
Nos casos de troca ou devolução previstos em lei e também nas solicitações aprovadas pela Avenna Fit Wear de acordo com esta política, os custos de envio necessários para o procedimento serão de responsabilidade da empresa.
Solicitações que não estejam previstas em lei ou não atendam às condições desta política poderão ser atendidas mediante análise, ficando os custos de envio por conta da cliente.
Antes de realizar qualquer postagem, aguarde as orientações da Avenna Fit Wear.